Amélioration du Support Client grâce à un Chatbot

Notre client est une entreprise de nouvelle génération axée sur les solutions informatiques, cherchant à introduire un chatbot d'IA dans leur centre de support en ligne pour améliorer le support client.

Défi à Relever

Alors que l'entreprise informatique évolue d'une entreprise basée sur la mise en place de groupware vers une plate-forme basée sur le cloud, elle peine à fournir un support personnalisé aux nombreux utilisateurs de petites entreprises en croissance.

Le volume élevé de questions imprévisibles des clients est accablant, et la gestion manuelle des demandes de support risque d'épuiser le personnel de support et de nuire à la satisfaction client.

Solution RAG

a solution RAG a transformé la manière dont l'entreprise informatique gère les demandes de support. Le chatbot analyse les modèles et comprend les besoins des clients, offrant ainsi une assistance personnalisée.

De plus, il permet l'intervention de conseillers pendant les conversations, ce qui rend le support extensible et efficace. La facilité d'utilisation du formulaire d'entrée et la fonction de réglage des valeurs variables permettent aux entreprises de créer plusieurs compétences et scénarios pour la résolution d'erreurs et l'automatisation des tâches.

Impacts Observés

L'implémentation de la solution RAG a eu un impact significatif sur le support client. Le chatbot a réduit le volume de demandes de support manuelles, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle.

De plus, il a fourni un support personnalisé, ce qui a augmenté la satisfaction client. En fin de compte, cela s'est traduit par une meilleure reconnaissance de la marque et une augmentation de la rentabilité.